CDTFA 為非英語納稅人擴充語言資源

何以重要： 加州有著充滿活力且多元化的商業社區, 並且有200多種語言在加州使用。CDTFA 提供他種語言的資源，用以幫助非英語人士遵守自身業務適用的稅收法律。

沙加緬度 — 加利福尼亞州稅費管理局（CDTFA）致力於服務全體加州民眾。為了更好地履行這一承諾，CDTFA 擴大了為非英語納稅人提供的服務，使之能夠更輕鬆地使用其他語言瀏覽我們的資源庫。

CDTFA 局長 Nick Maduros 稱「加州商業的繁榮源自於不同背景、不同語言的企業者的投入。提供多種語言的資源，有助於確保每個人獲取各自所需要的資訊。」

CDTFA 的線上「虛擬課員」（Virtual Agent）聊天機器人現在可以講西班牙語，讓納稅人每週 7 天、每天 24 小時皆可以英語和西班牙語獲得常見稅務問題的答案。納稅人在 CDTFA 網站上點按「聊天」（Chat）按鈕，即可存取「虛擬課員」。

「虛擬課員」加強了 CDTFA 的西班牙語電話專線並新增了西班牙語實時聊天功能，由客戶服務代表提供一對一幫助，服務時間為每週一至週五的上午 7:30 到下午 5:00。CDTFA 中 20% 以上的客戶服務中心代表會講西班牙語並為致電的納稅人提供協助。CDTFA 團隊成員亦提供近 40 種其他語言的口譯服務。

此外，CDTFA 新增的語言頁面提供了 CDTFA 客戶最常用的 16 種語言的稅務指南、視訊和其他資源的直接連結，其中包括西班牙語、中文、韓語和越南語。語言頁面匯集了我們網站先前發佈的 250 多個資源；同時亦包含有關如何翻譯網站的說明及教學影片。造訪 CDTFA 網站，點按頂部的「翻譯」（Translate）按鈕，即可存取這些新的頁面。

CDTFA 鼓勵所有納稅人，無論偏好何種語言，都可以使用這些語言資源並隨時瞭解稅費資訊。

加利福尼亞州稅費管理局（CDTFA）負責管理加州的銷售和使用稅、燃油稅、煙草稅、酒精稅、大麻稅，以及為本州特定計劃提供資金的其他稅費。CDTFA 管理的計劃上一財政年度規模超過 962 億美元，透過將稅款直接分配給當地社區，支援了當地的基本服務，如交通、公共安全和衛生、圖書館、學校、社會服務及自然資源管理計劃。